ご家族に『補聴器をつけても聞こえていない』と言われるお客様

相談内容

補聴器を新しくしてから、今まで聞こえていなかった雨の音や、換気扇の音、冷蔵庫の閉め忘れのブザーなど

いろいろな発見があり、ご家族からも「今まで聞こえてなかったの？」と驚かれた。

その反面言葉の内容がはっきりわからない。難しい内容は2，3回聞き返す時もある。

ご家族から「補聴器をつけてもきこえていないね」と言われる。

調整でもっとはっきり聞こえるようにしてもらいたい。

お客様情報

年齢：　８６歳

性別：　女性　

かなり前に他のお店で補聴器を買ったが聞こえが悪くなり、良く聞こえる補聴器に買い替えたいとご来店されたお客様。

耳鼻科の受診はしたことがない為、まずは耳鼻科の先生に診察後、補聴器の経年劣化と、聴力低下もあり新しく買替頂きました。

なるべく安価がよいが、電池交換不要の充電式の耳穴型が希望とのことで、ご希望に合うもので今までよりパワーのあるシグニアのインシオ１AXを両耳でご購入

補聴器をつけての雑音もうるさいとのことした。このクラスの補聴器では雑音抑制機能が弱い為、低音の小さい音を下げたり、

プログラム２に低音を下げた騒がしい時用の音を設定し、使い分けてもらうようにしました。

それでは実際確認してみました。

補聴器をつけて、どのくらい効果があるのがの測定です

上のグラフから、補聴器をつけた時はつけない時よりかなり聞こえがあがっています。

言葉の方は小さい声で5０％の正解率ですが、つけていない時よりはかなり上がりました。

店内では静かなのでお客様も聞きやすくなったと言われ、電話のテストも聞こえるとのことでした。

効果測定の説明をし、補聴器としての効果は良く出ているが、

ことばの方はもともとの語音明瞭度測定(言葉の聞き分けを調べる)の数値が低いためそれ以上に聞き取るのは難しいとお話しました。

「今後、新しい補聴器の音の大きさに慣れて、調整を繰り返すことで少しでも聴き取り安くなるようにと思っています。」

とお話ししました。

聴力データと語音明瞭度のグラフ

最高語音明瞭度は右４０％、左３５％です。

補聴器を変えたら昔のように言葉もはっきり聞こえると思うのは、ご本人もご家族も同じです。

音だけは聴力に合わせ調整をすればよく聞こえますが、肝心の言葉の方は最高語音明瞭度によって大きく差が出てきます。

今回ご家族の方宛てにお手紙と測定結果を用意しました。

ゆっくり正面から話していただければ理解しやすいです。

補聴器をつけての聞き取りはご家族のご理解、ご協力を必要とするケースが多いです。

可能であればご家族も一緒に来て頂くと助かります。

桑名市　補聴器の新光堂　認定補聴器技能者　吉原